Copy of Кейсы и сценарии использования Олчат

В этом разделе представлены реальные примеры применения Олчат для автоматизации коммуникаций в WhatsApp и Telegram, интеграции с Битрикс24, а также полезные инструменты для партнёров.

Автоматизация воронки по мероприятиям с помощью уведомлений в WhatsApp

Если деятельность вашей компании связана с проведением таких мероприятий, как вебинары, выставки, конференции или форумы, то важно обеспечить сбор и хранение контактных данных, а также периодически напоминать участникам о дате и времени события.

Ручная отправка напоминаний и перемещение стадий сделок отнимает много времени и приводит к пропускам. Вам больше не придется больше вручную напоминать о событиях и передвигать стадии сделки — специальная воронка и несколько роботов сделают всё за вас!

Преимущества:

• Полная автоматизация напоминаний без участия менеджера.

• Снижение количества «забытых» участников.

• Повышение явки на мероприятие на 20–40 % (по отзывам пользователей).

• Все коммуникации сохраняются в карточке сделки Битрикс24.

Отправка сообщения ответственному сотруднику в WhatsApp с помощью робота

Предположим, что на каком-то этапе сделки вы ставите задачу ответственному по сделке и хотите уведомлять его в WhatsApp о том, что ему поставлена новая задача. Многие менеджеры часто находятся в разъездах, не сидят постоянно за компьютером и могут пропустить уведомление в Битрикс24.

В этом случае добавьте в бизнес-процесс действие Олчат «Отправка сообщения», укажите получателя и текст уведомления при постановке задачи. Можно добавить условие: отправлять, только если сотрудник не в офисе (по полю «Статус» или геолокации, если настроено).

Преимущества:

• Мгновенное уведомление менеджера в привычном мессенджере.

• Сокращение времени реакции на задачу.

• Удобно для полевых сотрудников и мобильных команд.

• Уменьшение количества «забытых» задач.

Отправка сообщений после создания лида с помощью роботов

После поступления лида нужно быстро связаться с клиентом. Если на номере есть WhatsApp — отправить приветственное сообщение. Решение поможет вам в ситуации, когда необходимо отправлять сообщения клиентам в разных статусах обработки лида.

Если у клиента на номере есть аккаунт WhatsApp, вы можете отправить ему сообщение с помощью приложения Олчат. Если клиент в WhatsApp не зарегистрирован, можно отправить СМС.

Преимущества:

• Автоматический первый контакт в удобном канале.

• Увеличение скорости обработки лидов.

• Снижение нагрузки на менеджеров.

• Единая история общения в карточке лида.

Как отправить сообщение в Telegram, если номер телефона клиента скрыт

Часто номер телефона клиента в Telegram скрыт настройками приватности, и написать ему обычным способом невозможно. В этом случае можно отправить сообщение напрямую по ID чата.

ID чата хранится в поле «Мессенджер» карточки CRM. С помощью небольшой формулы его можно извлечь и использовать в роботе или бизнес-процессе для отправки сообщения.

Преимущества:

• Можно писать клиентам даже при скрытом номере.

• Работает в роботах и бизнес-процессах.

• Не требует дополнительных действий от клиента.

• Полностью автоматизируется.

Отправка шаблона сообщения с кнопками и обработка ответов роботом «Ожидание сообщения»

Можно отправить клиенту шаблонное сообщение с кнопками с помощью WABA (например, «Записаться» / «Узнать подробнее») и автоматически обработать ответ.

Робот «Ожидание сообщения» ждёт реакцию клиента в течение заданного времени. В зависимости от выбранной кнопки сделка перемещается на нужную стадию или на ответственного ставится дело.

Преимущества:

• Полная автоматизация диалога по шаблону.

• Клиент отвечает в один клик кнопкой.

• Гибкая обработка разных вариантов ответа.

• Можно ставить задачи менеджеру, если клиент не ответил.

API для получения информации о сроках лицензий привязанных клиентов (для партнёров)

Вы можете получать актуальные данные: сроки оплаты лицензий, статус подключения, номер линии, названия коннекторов — в удобном формате JSON для собственной системы мониторинга или отчётности.

Для этого:

1. В личном кабинете партнёра Олчат перейдите в настройки приложения → раздел «Вебхуки» (или «API»).

2. Скопируйте базовый URL (уникальный адрес ресурса) вебхука ( механизма взаимодействия между веб-сервисами, который позволяет автоматически отправлять данные в реальном времени при возникновении определённого события), который выглядит примерно так: https://olchat.infocom.io/rest/partner/ваш_токен.

3. Добавьте в конец строки метод: /clientList. Итоговый адрес: https://olchat.infocom.io/rest/partner/webhook/rihfUb3SR74pkfH/clientList/.

4. Настройте периодический запрос (GET) на этот адрес из вашей системы.

5. В ответе вы получите JSON-массив с данными по всем привязанным клиентам.

Преимущества

• Автоматический мониторинг статуса клиентов без ручного входа в кабинет.

• Возможность отправлять напоминания клиентам об оплате.

• Удобная интеграция с вашими внутренними системами аналитики и биллинга.

• Данные всегда актуальны (обновляются в реальном времени).