# Диагностика проблем на клиентских порталах

{% hint style="warning" %}
По техническим вопросам необходимо обращаться в [поддержку](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9) Олчат с портала клиента.\
Все финансовые и организационные вопросы решаются только с портала партнёра.
{% endhint %}

Для оперативного и эффективного решения проблем в Олчат на клиентских порталах Битрикс24 партнёрам и администраторам рекомендуется обращаться в [чат технической поддержки Олчат](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9), предоставляя максимально полную информацию. Это существенно ускоряет диагностику и устранение неисправности.

Если вы столкнулись со сложностями в работе, пожалуйста, предоставьте следующую информацию.

1\. Адрес портала, название линии/коннектора (точно как указано в настройках Олчат);\
2\. Номер телефона клиента, который вам написал или которому написали вы;\
3\. Полный текст сообщения;\
4\. Точное время отправки сообщения;\
5\. Метод отправки:

* Через чат Открытой линии (ОЛ).
* Из карточки CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).
* Через робота/бизнес-процесс.
* Через шаблон/кнопку/виджет на сайте.
* Другой способ (уточните).

6\. Скриншоты (чата, сообщения или возникшей ошибки).

Предоставление этой информации позволит специалистам поддержки Олчат быстро локализовать проблему (на стороне WhatsApp, сервера Олчат, настроек линии, телефона клиента и т.д.) и предложить решение.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://partners.docs.olchat.io/instrukcii/diagnostika-problem-na-klientskikh-portalakh.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.