Диагностика проблем на клиентских порталах

По техническим вопросам необходимо обращаться в поддержку Олчат с портала клиента. Все финансовые и организационные вопросы решаются только с портала партнёра.

Для оперативного и эффективного решения проблем в Олчат на клиентских порталах Битрикс24 партнёрам и администраторам рекомендуется обращаться в чат технической поддержки Олчат, предоставляя максимально полную информацию. Это существенно ускоряет диагностику и устранение неисправности.

Если вы столкнулись со сложностями в работе, пожалуйста, предоставьте следующую информацию.

1. Адрес портала, название линии/коннектора (точно как указано в настройках Олчат); 2. Номер телефона клиента, который вам написал или которому написали вы; 3. Полный текст сообщения; 4. Точное время отправки сообщения; 5. Метод отправки:

• Через чат Открытой линии (ОЛ).

• Из карточки CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

• Через робота/бизнес-процесс.

• Через шаблон/кнопку/виджет на сайте.

• Другой способ (уточните).

6. Скриншоты (чата, сообщения или возникшей ошибки).

Предоставление этой информации позволит специалистам поддержки Олчат быстро локализовать проблему (на стороне WhatsApp, сервера Олчат, настроек линии, телефона клиента и т.д.) и предложить решение.