> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://partners.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://partners.docs.olchat.io/instrukcii/diagnostika-problem-na-klientskikh-portalakh.md).

# Диагностика проблем на клиентских порталах

{% hint style="warning" %}
По техническим вопросам необходимо обращаться в [поддержку](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9) Олчат с портала клиента.\
Все финансовые и организационные вопросы решаются только с портала партнёра.
{% endhint %}

Для оперативного и эффективного решения проблем в Олчат на клиентских порталах Битрикс24 партнёрам и администраторам рекомендуется обращаться в [чат технической поддержки Олчат](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9), предоставляя максимально полную информацию. Это существенно ускоряет диагностику и устранение неисправности.

Если вы столкнулись со сложностями в работе, пожалуйста, предоставьте следующую информацию.

1\. Адрес портала, название линии/коннектора (точно как указано в настройках Олчат);\
2\. Номер телефона клиента, который вам написал или которому написали вы;\
3\. Полный текст сообщения;\
4\. Точное время отправки сообщения;\
5\. Метод отправки:

* Через чат Открытой линии (ОЛ).
* Из карточки CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).
* Через робота/бизнес-процесс.
* Через шаблон/кнопку/виджет на сайте.
* Другой способ (уточните).

6\. Скриншоты (чата, сообщения или возникшей ошибки).

Предоставление этой информации позволит специалистам поддержки Олчат быстро локализовать проблему (на стороне WhatsApp, сервера Олчат, настроек линии, телефона клиента и т.д.) и предложить решение.