Кейсы и сценарии использования Олчат
В этом разделе представлены реальные примеры применения Олчат для автоматизации коммуникаций в WhatsApp и Telegram, интеграции с Битрикс24, а также полезные инструменты для партнёров.
Автоматизация воронки по мероприятиям с помощью уведомлений в WhatsApp
Если деятельность вашей компании связана с проведением таких мероприятий, как вебинары, выставки, конференции или форумы, то важно обеспечить сбор и хранение контактных данных, а также периодически напоминать участникам о дате и времени события.
Ручная отправка напоминаний и перемещение стадий сделок отнимает много времени и приводит к пропускам. Вам больше не придется больше вручную напоминать о событиях и передвигать стадии сделки — специальная воронка и несколько роботов сделают всё за вас!
Преимущества:
Полная автоматизация напоминаний без участия менеджера.
Снижение количества «забытых» участников.
Повышение явки на мероприятие на 20–40 % (по отзывам пользователей).
Все коммуникации сохраняются в карточке сделки Битрикс24.
Отправка сообщения ответственному сотруднику в WhatsApp с помощью робота
Предположим, что на каком-то этапе сделки вы ставите задачу ответственному по сделке и хотите уведомлять его в WhatsApp о том, что ему поставлена новая задача. Многие менеджеры часто находятся в разъездах, не сидят постоянно за компьютером и могут пропустить уведомление в Битрикс24.
В этом случае добавьте в бизнес-процесс действие Олчат «Отправка сообщения», укажите получателя и текст уведомления при постановке задачи. Можно добавить условие: отправлять, только если сотрудник не в офисе (по полю «Статус» или геолокации, если настроено).
Преимущества:
Мгновенное уведомление менеджера в привычном мессенджере.
Сокращение времени реакции на задачу.
Удобно для полевых сотрудников и мобильных команд.
Уменьшение количества «забытых» задач.
Отправка сообщений после создания лида с помощью роботов
После поступления лида нужно быстро связаться с клиентом. Если на номере есть WhatsApp — отправить приветственное сообщение. Решение поможет вам в ситуации, когда необходимо отправлять сообщения клиентам в разных статусах обработки лида.
Если у клиента на номере есть аккаунт WhatsApp, вы можете отправить ему сообщение с помощью приложения Олчат. Если клиент в WhatsApp не зарегистрирован, можно отправить СМС.
Преимущества:
Автоматический первый контакт в удобном канале.
Увеличение скорости обработки лидов.
Снижение нагрузки на менеджеров.
Единая история общения в карточке лида.
Как отправить сообщение в Telegram, если номер телефона клиента скрыт
Часто номер телефона клиента в Telegram скрыт настройками приватности, и написать ему обычным способом невозможно. В этом случае можно отправить сообщение напрямую по ID чата.
ID чата хранится в поле «Мессенджер» карточки CRM. С помощью небольшой формулы его можно извлечь и использовать в роботе или бизнес-процессе для отправки сообщения.
Преимущества:
Можно писать клиентам даже при скрытом номере.
Работает в роботах и бизнес-процессах.
Не требует дополнительных действий от клиента.
Полностью автоматизируется.
Отправка шаблона сообщения с кнопками и обработка ответов роботом «Ожидание сообщения»
Можно отправить клиенту шаблонное сообщение с кнопками с помощью WABA (например, «Записаться» / «Узнать подробнее») и автоматически обработать ответ.
Робот «Ожидание сообщения» ждёт реакцию клиента в течение заданного времени. В зависимости от выбранной кнопки сделка перемещается на нужную стадию или на ответственного ставится дело.
Преимущества:
Полная автоматизация диалога по шаблону.
Клиент отвечает в один клик кнопкой.
Гибкая обработка разных вариантов ответа.
Можно ставить задачи менеджеру, если клиент не ответил.
API для получения информации о сроках лицензий привязанных клиентов (для партнёров)
Вы можете получать актуальные данные: сроки оплаты лицензий, статус подключения, номер линии, названия коннекторов — в удобном формате JSON для собственной системы мониторинга или отчётности.
Для этого:
В личном кабинете партнёра Олчат перейдите в настройки приложения → раздел «Вебхуки» (или «API»).
Скопируйте базовый URL (уникальный адрес ресурса) вебхука ( механизма взаимодействия между веб-сервисами, который позволяет автоматически отправлять данные в реальном времени при возникновении определённого события), который выглядит примерно так: https://olchat.infocom.io/rest/partner/ваш_токен.
Добавьте в конец строки метод: /clientList. Итоговый адрес: https://olchat.infocom.io/rest/partner/webhook/rihfUb3SR74pkfH/clientList/.
Настройте периодический запрос (GET) на этот адрес из вашей системы.
В ответе вы получите JSON-массив с данными по всем привязанным клиентам.
Преимущества
Автоматический мониторинг статуса клиентов без ручного входа в кабинет.
Возможность отправлять напоминания клиентам об оплате.
Удобная интеграция с вашими внутренними системами аналитики и биллинга.
Данные всегда актуальны (обновляются в реальном времени).
Last updated