# Ответы на вопросы

<details>

<summary>Как прикрепить клиента, если у него не установлено наше приложение?</summary>

1. Перейдите в своё приложение **«Олчат для партнёров»** на вашем портале Битрикс24.
2. В левом меню нажмите на иконку меню и выберите пункт **«Ссылка на установку»**.
3. В открывшемся окне введите **адрес портала Битрикс24 клиента** (в формате <https://вашпортал.bitrix24.ru>).
4. Выберите нужную интеграцию (например, WhatsApp или Telegram).
5. Укажите регион работы клиента (Россия, Казахстан, Беларусь и др.).
6. Нажмите кнопку **«Сгенерировать ссылку»** (или аналогичную).

</details>

<details>

<summary>Как прикрепить к себе клиента, если у него уже установлен Олчат?</summary>

1. Необходимо зайти на портал клиента в Битрикс24.
2. В меню слева открыть приложение Олчат.
3. Нажать 5 раз на заголовок Олчат в левом верхнем углу. Ввести свой ID партнёра Битрикс24.
4. Ввести адрес своего партнёрского портала (если у вас уже установлено партнёрское приложение, то адрес партнёрского портала не нужно вводить).
5. Готово, клиент привязан к вам!

<figure><img src="https://3263900140-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr3W1GPWxS6TltqIlpHes%2Fuploads%2FpGxWZmvB9RbHPeiW0f47%2Fpreview%20(6).png?alt=media&#x26;token=4e8d83ff-ea0a-427a-86e9-e973d9a39ed4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Как партнёру привязать клиента, который сейчас привязан к другому партнёру?</strong></summary>

Для этого клиент должен написать со своего портала или контактного телефона, что хочет сменить партнёра.

Если партнером является **«**&#x418;нфоКо&#x43C;**»**, значит перед вами клиент, с которым у нас заключен договор на индивидуальных условиях.

Мы не ограничиваем клиентов в выборе способа сотрудничества, но вам необходимо самостоятельно предупредить клиента о потере индивидуальных условий оплаты приложения Олчат в случае открепления от **«**&#x418;нфоКо&#x43C;**»** (Олчат).

</details>

<details>

<summary>Где искать ID партнёра?</summary>

Это ваш ID (идентификатор) партнёра Битрикс24. Его можно посмотреть в вашем [личном кабинете Б24](https://partners24.1c-bitrix.ru/).

</details>

<details>

<summary>Как клиенту перейти с платного тарифа групп на бесплатные группы?</summary>

Для перехода на бесплатные группы партнёру необходимо перейти в интерфейс оплаты групп клиента и выбрать тариф «50 групп - бесплатн&#x43E;**»**, затем нажать «Оплатить».

<figure><img src="https://3263900140-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr3W1GPWxS6TltqIlpHes%2Fuploads%2F1ITWXwyFD7BCCiU6hZe1%2F2024-10-10_10-18-33.png?alt=media&#x26;token=93ac8527-6f1c-4107-adc2-649888655ebb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Как отключить клиента от своего партнёрского кабинета?</strong></summary>

Зайдите в партнёрское приложение. Нажмите на меню в правом верхнем углу, затем на кнопку **«**&#x41E;твязать порта&#x43B;**»**.

<figure><img src="https://3263900140-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr3W1GPWxS6TltqIlpHes%2Fuploads%2FuNzc8ARVBCp1BaVF7JnE%2Fpreview%20(7).png?alt=media&#x26;token=64d15330-f538-4c76-80b1-abef27d94f39" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В появившемся окне выберите в выпадающем списке тот портал, который вы хотите отвязать от себя.

<figure><img src="https://3263900140-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr3W1GPWxS6TltqIlpHes%2Fuploads%2FKIXZAw2F5pPc1AEEdPqx%2Fpreview%20(8).png?alt=media&#x26;token=d2542b7a-e198-469d-b019-638e05937bb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Партнёр НЕ может отключить портал клиента от другого партнёра и привязать к себе. Для этого клиент должен написать со своего портала или контактного телефона, что хочет сменить партнёра.

</details>

<details>

<summary><strong>Как поделиться с клиентом ссылкой на подключение коннектора, телефона к порталу (как клиенту отсканировать QR-код)?</strong></summary>

#### Пошаговая инструкция для партнёра/администратора Олчат

1. Зайдите в Битрикс24, где уже установлено и настроено приложение Олчат.
2. Перейдите в раздел **Контакт-центр** → выберите канал **WhatsApp** (или соответствующую открытую линию с подключённым коннектором Олчат).
3. Откройте настройки коннектора/статус соединения .
4. Найдите кнопку **QR-кода**.
5. Нажмите эту кнопку → система сгенерирует уникальную ссылку.
6. Ссылка автоматически копируется в буфер обмена (или появляется кнопка «Скопировать»).

**Важно:** ссылка действительна 15 минут. После этого срока её нужно будет сгенерировать заново.

#### Что должен сделать клиент, получив ссылку

Клиент выполняет следующие действия:

1. Переходит по полученной ссылке (лучше с того же телефона, где установлен WhatsApp, который нужно подключить).
2. Открывается страница с QR-кодом Олчат.
3. Клиент открывает на своём телефоне приложение **WhatsApp**:
   * Android: Нажать «Ещё» (три точки) → **Связанные устройства** → **Привязать устройство.**
   * iPhone: Настройки → **Связанные устройства** → **Привязать устройство.**
4. Сканирует камерой телефона отображаемый на странице QR-код.
5. После успешного сканирования статус в Олчат изменится на «Подключено», появится номер телефона.

</details>

<details>

<summary><strong>Как партнёру получить бесплатный NFR-аккаунт + 50 групповых чатов?</strong></summary>

После того как вы подключаете и оплачиваете первого клиента, вам становится доступен бонус для партнёра — один бесплатный NFR-аккаунт Олчат и 50 групп бесплатно. Чтобы получить бесплатный аккаунт, установите Олчат на ваш портал и подключите коннектор (если не сделали этого ранее). После того как прошла оплата первого клиента, напишите нам в [поддержку](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9):

* Адрес вашего портала и номер линии, на которую делаем бесплатный доступ.
* Ваш ID партнёра Битрикс24.

Если вы до этого оплатили наш сервис:

1. Можно дождаться, когда закончится оплаченный период и затем обратиться за NFR (Not For Resale — это бесплатная лицензия продукта для личного или корпоративного использования).
2. Или мы можем активировать бесплатный доступ сразу, но тогда остаток оплаты сгорит.

Бесплатный аккаунт и 50 групп предоставляются до тех пор, пока у партнёра есть хотя бы один активный (платящий) клиент. Срок окончания вашего NFR пересчитывается после каждой оплаты за клиента. Дата окончания устанавливается по последней из всех завершений оплат клиентов.

</details>

<details>

<summary><strong>Как партнёру начать получать 40% вознаграждения?</strong></summary>

Если на момент оплаты очередной линии у вас имеется 10 оплаченных клиентских линий, то вы начинаете получать вознаграждение 40% с каждой оплаты.

</details>

<details>

<summary><strong>Какие права должны быть у партнёра на портале клиента, чтобы можно было установить и настроить приложение Олчат?</strong></summary>

Устанавливать приложение нужно под правами администратора. Если клиент по какой-то причине не хочет давать партнёру права администратора на портале Б24, то необходимо, чтобы устанавливал приложение сам клиент с правами администратора.\
Дальнейшие настройки приложения можете производить уже вы под правами интегратора.

</details>

<details>

<summary><strong>Есть ли партнёрская программа для самозанятых?</strong></summary>

На данный момент нет, так как продажа лицензий осуществляется только через партнёра, а самозанятый не имеет права продавать лицензии.

</details>

<details>

<summary><strong>Являюсь вашим партнёром, планирую поменять адрес портала Битрикс24, нужно ли перепривязать клиентов?</strong></summary>

Сообщите нам в [поддержку](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9) об изменении адреса, мы поможем с переносом.

</details>

<details>

<summary>Если мы меняем юридическое лицо, то нужно ли перезаключать договор?</summary>

Дополнительный договор заключать не требуется. При выставлении счёта через партнёрское приложение укажите новое юридическое лицо, на которое необходимо выставить счёт. После выставления счёта на новую организацию все изменения будут автоматически внесены в нашу систему.

</details>

<details>

<summary>Что означают предупреждающие символы в панели управления открытыми линиями?</summary>

В случае если линия удалена у клиента, в строке соответствующей линии появится предупреждающий символ в виде красного круга с крестом:

<figure><img src="https://3263900140-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr3W1GPWxS6TltqIlpHes%2Fuploads%2Fou2YveNAitljtRinZ4hc%2F%D0%BE%D0%BB%D1%87%D0%B0%D1%821.png?alt=media&#x26;token=39c1146a-93f0-4bab-9cd8-75a33648509f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если линия отключена, в строке соответствующей линии появится предупреждающий символ в виде желтого треугольника с восклицательным знаком:

<figure><img src="https://3263900140-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr3W1GPWxS6TltqIlpHes%2Fuploads%2FHiJX5uIBQUkZgtEdHaAQ%2F%D0%BE%D0%BB%D1%87%D0%B0%D1%822.png?alt=media&#x26;token=fe3ef418-fc55-45e2-8f66-57401613c7b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы снова сделать линию активной, необходимо перейти в настройки открытой линии, в меню слева выбрать **«**&#x41F;роче&#x435;**»**, далее поставить галочку **«**&#x41B;иния активн&#x430;**»**.

<figure><img src="https://3263900140-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr3W1GPWxS6TltqIlpHes%2Fuploads%2FEvt4PQ8031AmnOB1yTia%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fa50459a-5539-4b44-8b2c-009b6a5dbb27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Как убрать ненужные линии?</summary>

1. Удаление ненужных линий решается через настройки фильтрации.
2. Выставите нужные фильтры (Подробнее про работу фильтров вы можете найти здесь «☰» → «Документация по приложению».

После этого ненужные линии автоматически скроются под фильтр.

</details>

<details>

<summary>Пропадают клиенты на портале. Как исправить?</summary>

Такие сбои обычно связаны с некорректными настройками фильтров или «висящими» старыми привязками.

1. Перейдите в раздел «Фильтры» → «Настройки фильтрации».
2. Проверьте активные правила и отключите лишние условия.
3. Если порталы клиентов всё равно исчезают, используйте функцию «Очистка привязок» — она найдёт и покажет всех клиентов, привязанных к вашему аккаунту.

</details>

<details>

<summary>Почему не выставить счёт по WABA?</summary>

Выставление счетов по WABA осуществляется только централизованно через команду Олчат. Партнёры не имеют прямого доступа к этой функции.

Чтобы выставить счёт, направьте запрос с данными клиента и суммой на почту поддержки или через [чат](https://auth2.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im\&IM_DIALOG=networkLines7c380c91ab28dacab02d3af93fecdbf9) в личном кабинете.

</details>